Patrick Janssens (1999): Nemen we de NMBS als voorbeeld. Wie is daar tevreden van? De klanten? De overheid? Het personeel?

Ik ben heel tevreden van mijn nieuwe stofzuiger. Die doet alles automatisch zonder dat ik ernaar moet omkijken. Ik mis ondertussen wel al een tijdje mijn kat…

Architecten Philippe Viérin (l.) en Jitse van den Berg (r.) voor het deel van Het Steen waar ze zelf het meest tevreden van zijn. (demorgen.be)